מדיניות החזרים כספיים והחזרות
מדיניות החזרים כספיים והחזרות
אתר "אריאלה ביוטי" משמש גם בתור אתר מכירות לרכישת ליין מוצרי "אקטיב קוסמטיקס ביי אריאלה ביוטי"
• האמור בתקנון זה בלשון זכר הוא לשם הנוחות בלבד והתקנון מתייחס לבני שני המינים באופן שווה.
• הרכישה באמצעות האתר כפופה לתנאים המפורטים בתקנון זה.
• עצם רכישת המוצר באתר תהווה הצהרה מצד הלקוח כי קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן והסכים להן. התקנון מהווה חוזה מחייב בינך לבין החברה.
מדיניות ביטול
חברת אריאלה ביוטי פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, נהלי משרד הבריאות, התקנות לרכישת תמרוקים וכל דין.
מדיניות הביטול כפופה להוראות הדין והוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981, ואין באמור בפרק זה כדי מהדין והוראות החוק בעניין זה.
בהתאם להוראות מדיניות החזרת מוצרים הקבועה בחוק ונוהלי משרד הבריאות, הרוכש יהיה רשאי להחליף או להחזיר מוצר קוסמטי הארוז באריזה הרמטית או צלופן באופן המעיד כי המוצר לא נפתח וכי לא נעשתה בו כל שימוש, תוך 7 ימים מיום קבלת המוצר.
למען הסר ספק, לא תתאפשר החזרת המוצרים האסורים על החזרתם:
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי דרישות או מידות מיוחדות.
- מוצרים שאין להחזיר על פי דין.
- תוספי מזון.
- טובין פסידין [1]
- מוצרים שמועד האספקה חל מאוחר מ-6 חודשים מיום עשיית העסקה. הכלל בתקנות הוא כי לגבי מועד הביטול, מניין הימים נעשה בהתאם למועד האספקה. אולם במקרה שבו מועד האספקה הוא גדול מ-6 חודשים, לא ניתן לבטל אחרי האספקה.
- המוצר שולם באמצעות תווי קניה, שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען.
בהמשך לכך, ביטול עסקה ו/או החזרת מוצרים תתאפשר רק כאשר המוצרים הוחזרו באריזתם המקורית, כאשר המוצר שלם ואינו פגום, ללא פגיעה או נזק, ובלא שנעשה בו כל שימוש.
מוצר אשר יוחזר ואינו עומד בתנאי סעיף זה, לא יזכה את המזמין/נה בהחזר כספי ו/או בכל זיכוי אחר לרבות שובר זיכוי.
ביטול של עסקה ייעשה באמצעות פנייה ישירה לשירות הלקוחות של החברה (לפי פרטי ההתקשרות המופיעים בתקנון זה).
הביטול ייכנס לתוקף רק עם אישור קבלת ההודעה על ידי החברה.
אם פתחת את אריזת המוצר, השתמשת בו ו/או צרכת אותו, לא תוכל/י להחזירו אלא אם כן המוצר היה מקולקל או פגום.
לחברה שיקול הדעת הבלעדי באשר למצב המוצר שהוחזר.
לעניין פגם שנפל במוצר, במידה והמזמין/ה לא הודיעה לחברה על פגם כלשהו במוצר וזאת בתוך 24 שעות מעת קבלתו, ייחשב הדבר כהודעה כי לא נפל פגם במוצר ולמזמין/ה לא תהיה כל טענה כנגד החברה לעניין קיומו של פגם כלשהו במוצר.
בביטול עסקה עקב פגם, אי התאמה במוצר שסופק למוצר שהוזמן תחזיר החברה בתוך 7 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, ככל ששולם, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול על החיוב ולא תגבה מהרוכש סכום כלשהו, למעט דמי ביטול בסך 5% מערך העסקה או 100 ₪ (לפי הנמוך מבינהם) וזאת מבלי לגרוע מיתר זכויותיה בהתאם להוראות החוק.
בגין ביטול תשלום שבוצע באמצעות כרטיס אשראי – תחויב בנוסף עמלת סליקה כפי שאנו מחויבים בכרטיס האשראי.
הרוכש מתחייב להחזיר את המוצר באופן אישי ו/או ע"י שליח על חשבון המזמין בלבד.
עלות ההחזרה של המוצר לחברה תחול על הרוכש ותשולם על ידו.
במקרה של ביטול עסקה / החזר לאחר קבלת המשלוח, הלקוח/ה לא י/תהיה זכאי/ת להחזר בגין דמי משלוח (ככל ושולמו דמי משלוח).
מוצרים שנרכשו בתנאי "מכירה מיוחדת"[2] יוחזרו על פי אותם תנאי הרכישה (בהחזרה של כל המוצרים). ככל שיוחזרו רק חלק מהמוצרים, החזר כספי ו/או זיכוי לפי העניין, יינתן בהתאם לשיעור ההנחה היחסי שניתן בפועל בגין המוצר, בעת הרכישה.
אם רכשת מספר מוצרים וזכית בקבלת הטבה ו/או הנחה במחיר, בעת החזרה חלקית של הרכישה ההנחה ו/או ההטבה מתבטלת ועלייך לשלם את מחירם המלא.
מובהר ומוסכם כי מוצרים בהנחה אינם ניתנים להחזרה וכי לא יינתן החזר כספי בגין מוצר אשר לא נתנה בגינו תמורה כספית כגון מתנות.
לא ניתן לממש זיכויים באתר.
ביטול עסקה על ידי החברה
החברה תהיה רשאית לבטל עסקה כולה או חלקה במקרים הבאים:
- במקרה ונפלה בהצעה טעות קולמוס חריגה וברורה על פניה, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר.
- אם יתגלה כי ארעה תקלה בתקשורת ו/או בעיה טכנית אחרת שמנעה ממשתמשים את היכולת להוסיף ולהשתתף במכירה באופן תקין.
- במקרה של כוח עליון, פעולות איבה וטרור ו/או הפצת מחלה (כדוגמת קורונה) המונעים המשך המכירה, ביצועה או השתתפות במכירה באופן תקין.
- אם יתברר לה כי העסקה ו/או המכירה לוותה בפעילות בלתי חוקית של המשתמש ו/או מי מטעמו.
- הודעה על ביטול המכירה תמסר ללקוח בטלפון ו/או בכתב לכתובת אותה ציין בעת ביצוע העסקה או בעת ההרשמה לאתר. במקרה זה, תבוטל העסקה והחברה תמנע מחיוב כרטיס האשראי של המשתמש או תשיב לו כל סכום ששולם בגין המוצר, ככל ששולם.
- לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הרוכש או מוצרים שאריזתם נפתחה, אלא אם כן החברה נתנה לכך הסכמתה בכתב בלבד.
- המוצרים המוחזרים לחברה מהמשתמש עקב ביטול עסקה, יוחזרו לחברה באריזתם המקורית ללא שמעשה בהם שימוש וללא פגם.
- עמד הרוכש בתנאי הביטול האמורים, יהיה זכאי להחזר כספי מהרכישה ובתשלום של דמי ביטול שלא יעלו על 5% ממחיר הרכישה או 100 ₪ לפי הנמוך מבינהם.
- החברה רשאית ע"פ שיקול דעתה הבלעדי לבטל את העסקה אם יתברר כי הרוכש אינו עומד בתנאי האתר ו/או בתנאים אלו ו/או אינו מקיים את מלוא התחייבויותיו ע"פ תנאים אלו.
- במקרה בו החברה, בשל נסיבות חריגות שלא ניתן היה לצפות אותן מראש, לא תוכל לספק לרוכש את המוצר, תודיע החברה לרכוש על כך במועד המוקדם ביותר, ותאפשר לרוכש לבחור בין קבלת מוצר חלופי או קבלת מלוא הכספים ששולמו על ידו החזרה בגין העסקה.
- החברה תמסור למשתמש את הודעת הביטול באמיצות דואר או פקס או בדואר אלקטרוני או באמצעות טלפון, והכל בהתאם לפרטי המשתמש המצויים אצל החברה.
[1] מוצרים שעם הגעתם אל הלקוח האחד ומרגע שסופקו לא ניתן להשתמש בהם פעם נוספת או לספקן לצרכן אחר או מוצרים שערכם יאבד בפרק הזמן עד החזרת המוצר לעוסק, או מוצרים שיכולים להתקלקל עד החזרתם.
[2] מבצע 1+1, מוצר שני ב-50%.